La carbonbike.ro, scopul nostru este să ne asigurăm că toți clienții noștri sunt pe deplin mulțumiți. Știm că acest obiectiv nu este întotdeauna ușor de atins și pot exista clienți care doresc să returneze produsele achiziționate. Înțelegem acest lucru și dorim să venim în ajutorul celor care, dintr-un motiv sau altul, vor să returneze produsele.

Condițiile de returnare:

  • Renunțarea produselor cumpărate fără a invoca un motiv, conform legii comerțului la distanță (Ordonanța Guvernului nr. 34/2014).
  • Dacă produsul comandat nu este ceea ce ți-ai dorit, îl poți returna pentru a fi schimbat sau pentru a primi rambursarea valorii produsului (mai puțin cheltuielile de transport) într-un interval de 14 zile calendaristice de la data achiziției, fără a invoca un motiv și fără penalități.

Pașii de urmat pentru returnarea produsului:

  1. Accesează secțiunea „Comenzi” din contul tău pe carbonbike.ro și urmează pașii pentru retur. Acest lucru este necesar pentru a procesa returul rapid și pentru a trimite un produs înlocuitor sau pentru a-ți returna banii.
  2. Ambalează produsele pe care dorești să le returnezi – produsul trebuie să fie în ambalajul original, pus într-o cutie separată pentru a preveni orice deteriorare a produsului sau a ambalajului.
  3. Adaugă în colet: certificatul de garanție (unde este cazul), copia după factură și toate accesoriile primite.
  4. Trimite coletul la adresa: Str. Poligonului Nr.9, Ploiești, Jud. Prahova.
  5. Cheltuielile de retur sunt suportate de client.

Rambursarea contravalorii produsului returnat:

Rambursarea se va face în cel mult 14 zile de la data returului, prin transfer bancar în contul IBAN specificat în formularul de returnare/inlocuire.

Informații importante:

  • Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite. Nu putem accepta produsele care au suferit intervenții neautorizate sau care au fost deteriorate de către client (ex: urme de uzură excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice sau electrice).
  • Produsele trebuie returnate în ambalajul original, cu etichetele intacte, certificatul de garanție (în cazul în care a fost emis de producător/distribuitor) și toate documentele cu care au fost livrate.
  • Dacă ai primit un cadou împreună cu produsul, trebuie să returnezi și cadoul odată cu produsul.
  • În cazul în care ai achiziționat mai multe produse de același tip și dorești să le returnezi pe toate, doar unul dintre produse poate fi desigilat; restul produselor vor fi acceptate doar dacă sunt sigilate.
  • Dacă produsul returnat este într-o stare în care nu poate fi vândut ca nou, ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru repararea acestuia (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca second-hand.

Produse defecte sau deteriorate la primire

Facem tot posibilul ca produsele livrate să fie fără defecte. În cazul în care primești un produs defect, contactează echipa noastră la office@carbonbike.ro, iar noi vom aranja înlocuirea produsului. În acest caz, te rugăm să completezi formularul de returnare/inlocuire. În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile la primire, îți recomandăm să refuzi receptia coletului.

Produse livrate greșit

Dacă ai primit un produs diferit față de cel comandat, te rugăm să ne semnalezi acest lucru cât mai curând posibil, pentru a returna produsul și a-l înlocui cu cel corect. Procedura de returnare începe prin completarea formularului de returnare/inlocuire și completarea tuturor câmpurilor. Toate costurile de retur și transport al produsului corect vor fi suportate de carbonbike.ro. Dacă produsul comandat nu corespunde specificațiilor din oferta noastră, îl poți returna pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii. Dacă înlocuirea presupune un produs de o valoare mai mare, va trebui să plătești diferența, iar dacă este mai mică, vei primi o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor.

Observații generale

Deteriorarea produselor sau punerea acestora într-o stare de nevânzabilitate va duce la refuzarea returului.